“娃儿，我头疼挂哪个科？”

　　“同学，耳鼻喉科怎么走？”

　　“哥哥，厕所在哪？”

　　12月4日，杨凌示范区医院涌动着一群身穿红色志愿者小马甲的导医志愿者们，给医院增添了一抹亮丽的色彩。为宣传国际志愿者日，我院在杨凌示范区医院开展志愿引导活动。活动内容主要为为患者解决困难，引导患者及时、方便、快速就医，提高就医效率。

岗前培训，明确任务

　　在志愿者引导活动开展之前，医院的党委办公室为我们的志愿者进行了岗前培训活动。医院负责人阐述了医院对参加导医活动的志愿者的要求和规定，如对医院要进行整体大致的了解，熟悉各科室的分布情况，让患者“得病不再乱求医”，科学合理地为群众提供就医指南等服务。同时，志愿者们要耐心，和善，谦卑地为患者服务，让患者感受到志愿者们的真诚服务和人文关怀。

真诚服务，微笑引导

　　志愿者分布在门诊各个楼层，热心地为患者服务。门诊大厅前，他们面带微笑，主动迎接病人,询问病人需要。CT室旁，志愿者们协助年老体弱病人挂号、送诊，疏导患者乘电梯。采血大厅中，志愿者们帮助患者使用自助打印机，协助患者打印化验报告。对于年纪比较大听力不好的患者，志愿者们反复询问，确定患者对所提的问题是否得到明确的回答。对于老弱病残患者，志愿者们尽可能地做到陪同就诊，减轻患者的病痛、安抚患者的内心。

　　在导医活动中，志愿者们以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，真正体现了热情、温馨、体贴、周到。示范区医院相关负责人表示，医院新门诊楼投入使用后，科室分类进一步细化调整，给患者问诊带来误扰。而志愿导医队伍的到来，让医院的各方面办理手续的流程都顺畅了许多。志愿者们为求医者提供了贴心服务，无形的在服务中建立了一道医患矛盾的“缓冲板”，让患者更进一步的感受到了医院的人文关怀。

医路前行，感动你我

　　志愿者们在志愿服务中更是收获颇丰。我院的2016级牛至寒同学感慨地说：“从抬患者上下ct台再到推担架车来回走，我们因为疲惫而显得有些不情愿，但是每当我们看到求医者在病痛的折磨中能够因为我们的关爱，多一点希望，多一点快乐，那我们的付出就是有价值有意义的。” 当志愿者为大家提供帮助时，每个人都感动地说：“遇见你们真幸运。”

　　据悉，该项活动旨在弘扬志愿者精神，增强我院学生的社会责任感，锻炼学生的组织能力、协调能力、交际能力。青年志愿者导医活动一直是我院大学生思想教育的特色工作亮点，越来越多的创新学子将利用课余时间，参与社会实践活动，在服务中奉献力量，提升自己。

志愿者帮助病患离开核磁共振室


志愿者合影